WEBVTT Kind: captions Language: fr 00:00:08.230 --> 00:00:10.480 Bienvenue à ce module en ligne sur les entretiens 00:00:10.520 --> 00:00:11.850 et l’examen des dossiers des travailleurs. 00:00:12.610 --> 00:00:14.480 Dans ce module, nous allons vous expliquer 00:00:14.490 --> 00:00:17.100 comment réaliser des entretiens et examiner les dossiers des travailleurs. 00:00:17.420 --> 00:00:19.460 À l’issue de cette section, vous connaîtrez 00:00:19.470 --> 00:00:21.350 les principes pour réaliser les entretiens 00:00:21.380 --> 00:00:22.660 et examiner leurs dossiers. 00:00:23.390 --> 00:00:25.160 Ce module va aussi vous aider à comprendre 00:00:25.160 --> 00:00:27.960 les critères utilisés lors de la sélection des travailleurs à l’entretien. 00:00:28.810 --> 00:00:30.940 Le contenu de ce module peut être approfondi 00:00:30.970 --> 00:00:33.430 dans la section 2.10 des Règles d’audit 00:00:42.910 --> 00:00:45.060 Pour évaluer la conformité à ce chapitre 00:00:45.110 --> 00:00:46.790 il est essentiel de mener des entretiens 00:00:46.790 --> 00:00:48.550 et d’examiner les dossiers des travailleurs ! 00:00:49.360 --> 00:00:50.980 En effet, ils donnent à l’équipe d’audit des informations 00:00:51.010 --> 00:00:53.020 essentielles pour évaluer si l’entité auditée 00:00:53.350 --> 00:00:55.950 met correctement en œuvre le Chapitre 5 ou pas. 00:00:57.130 --> 00:00:59.810 Les entretiens donnent également à l’équipe d’audit l’occasion de 00:00:59.820 --> 00:01:01.820 vérifier les connaissances ou les compétences des personnes interrogées 00:01:01.820 --> 00:01:04.570 ainsi que de trianguler les preuves d’audit 00:01:04.600 --> 00:01:06.690 sur d’autres sujets, par exemple, la 00:01:06.700 --> 00:01:09.260 traçabilité, l’IPM, et la déforestation. 00:01:10.240 --> 00:01:12.640 Il manquera à l’équipe d’audit des informations cruciales 00:01:12.640 --> 00:01:14.250 pour conclure les résultats d’audits si 00:01:14.270 --> 00:01:16.320 les entretiens ne sont pas réalisés correctement ou 00:01:16.320 --> 00:01:18.520 si les dossiers des travailleurs ne sont pas examinés en détail. 00:01:19.530 --> 00:01:21.340 Cela est d’autant plus important quand l’équipe 00:01:21.350 --> 00:01:23.370 rencontre des sujets difficiles tels que 00:01:23.370 --> 00:01:24.980 le harcèlement ou la discrimination. 00:01:25.440 --> 00:01:27.400 Il se peut même qu’il n’y ait pas d’enregistrements ou de dossiers 00:01:27.400 --> 00:01:29.660 sur un quelconque incident et les auditeurs doivent 00:01:29.660 --> 00:01:31.280 alors se fier uniquement aux entretiens. 00:01:31.840 --> 00:01:33.850 C’est pourquoi le respect des Règles de certification 00:01:33.850 --> 00:01:36.510 et d’audit aidre l’équipe d’audit à fournir des 00:01:36.510 --> 00:01:38.850 résultats d’audit fiables, en particulier 00:01:39.090 --> 00:01:40.650 sur les sujets sociaux. 00:01:42.720 --> 00:01:43.750 Prenons un peu de recul, 00:01:43.980 --> 00:01:46.060 avant de nous lancer dans les entretiens, 00:01:46.330 --> 00:01:48.030 nous devrions parler de la manière de les préparer. 00:01:48.810 --> 00:01:50.970 Cela peut sembler évident, mais, dans un premier temps, 00:01:51.030 --> 00:01:52.850 l’équipe d’audit doit examiner toutes les données 00:01:52.860 --> 00:01:54.790 de préparation de l’audit, telles que 00:01:54.950 --> 00:01:57.730 l’évolution des risques du titulaire de certificat, 00:01:57.730 --> 00:02:01.350 le registre des travailleurs, la matrice des salaires, etc. 00:02:02.240 --> 00:02:05.030 S’il y a eu des consultations avec les parties prenantes ou 00:02:05.120 --> 00:02:08.100 une enquête hors site, l’équipe d’audit doit 00:02:08.100 --> 00:02:10.240 examiner les résultats de ces activités pour ajuster la 00:02:10.240 --> 00:02:11.780 stratégie d’échantillonnage si nécessaire. 00:02:13.490 --> 00:02:15.780 À présent, vous devriez avoir une meilleure idée des principaux 00:02:15.780 --> 00:02:17.310 risques et des éventuelles non-conformités 00:02:17.930 --> 00:02:19.390 qui peuvent survenir pendant l’audit. 00:02:20.080 --> 00:02:22.320 De même et en tenant compte de 00:02:22.320 --> 00:02:24.970 toutes les informations disponibles, l’équipe d’audit 00:02:24.970 --> 00:02:27.450 doit prédéfinir l’échantillon d’entretiens avant l’audit. 00:02:28.480 --> 00:02:30.880 Disposer d’un échantillon avant la visite sur le terrain 00:02:30.880 --> 00:02:32.890 permet de s’assurer que l’équipe d’audit interrogera un 00:02:32.890 --> 00:02:34.740 échantillon représentatif de travailleurs. 00:02:35.270 --> 00:02:37.460 Cela signifie que les personnes qui seront interrogées reflètent 00:02:37.540 --> 00:02:39.950 fidèlement les caractéristiques et la réalité 00:02:39.950 --> 00:02:42.210 du site afin que l’équipe puisse mieux évaluer le 00:02:42.230 --> 00:02:44.090 niveux de conformité du demandeur. 00:02:44.670 --> 00:02:46.030 En fonction de l’échantillon et 00:02:46.030 --> 00:02:48.660 de la complexité des risques, il peut 00:02:48.660 --> 00:02:50.550 être nécessaire d’adapter la composition de l’équipe d’audit. 00:02:51.380 --> 00:02:53.580 Lors de l’évaluatoion de la composition de l’équipe d’audit, 00:02:53.830 --> 00:02:56.630 la langue est un facteur très important à prendre en compte. 00:02:57.490 --> 00:02:59.950 Veillez à ce que l’équipe d’audit comprenne quelles 00:03:00.000 --> 00:03:01.910 langues sont parlées par les travailleurs 00:03:02.190 --> 00:03:04.190 et faites appel à des interprètes si nécessaire. 00:03:05.330 --> 00:03:08.220 Les Règles de certification et d’audit estiment que 00:03:08.230 --> 00:03:10.280 la durée moyenne d’un entretien individuel est de 00:03:10.290 --> 00:03:12.980 15 minutes, tandis que celle d’un entretien de 00:03:13.000 --> 00:03:16.000 groupe peut durer entre 30 et 45 minutes. 00:03:16.350 --> 00:03:18.870 Il ne s’agit que d’estimations et lorsque la conversation 00:03:18.870 --> 00:03:21.350 offre encore des informations précieuses, à l’équipe 00:03:21.440 --> 00:03:22.790 d’audit, il est important de poursuivre. 00:03:23.450 --> 00:03:25.490 La collecte d’informations précieuses est 00:03:25.500 --> 00:03:27.920 plus importante que le respect du temps minimum. 00:03:28.680 --> 00:03:30.860 En général, l’équipe d’audit tiendra compte de 00:03:30.870 --> 00:03:33.500 différents facteurs pour ajuster son échantillon, mais elle 00:03:33.540 --> 00:03:36.060 accordera toujours suffisamment de temps pour mener 00:03:36.060 --> 00:03:38.110 des entretiens et examiner les dossiers des travailleurs. 00:03:38.910 --> 00:03:40.750 Dans la mesure du possible, l’équipe d’audit 00:03:40.760 --> 00:03:42.070 doit être composée de femmes. 00:03:42.620 --> 00:03:44.650 L’expérience montre qu’en général, les 00:03:44.660 --> 00:03:46.760 travailleuses sont plus ouvertes lorsqu’elles partagent des 00:03:46.760 --> 00:03:49.130 informations sensibles avec des auditrices. 00:03:49.820 --> 00:03:51.770 La présence d’auditeurs de sexe et d’origine 00:03:51.780 --> 00:03:54.150 différents dans l’équipe permettra de collecter des 00:03:54.150 --> 00:03:56.840 informations précieuses lors des entretiens, notamment 00:03:56.840 --> 00:03:59.970 sur des sujets sensibles comme le harcèlement ou la discrimination. 00:04:01.080 --> 00:04:03.740 En résumé, tenez compte des langues à utiliser 00:04:03.760 --> 00:04:06.440 pendant l’audit, ainsi que des aspects sociaux et culturels 00:04:06.470 --> 00:04:08.920 lors de la constitution d’une équipe d’audit. 00:04:11.900 --> 00:04:14.730 Bien, maintenant que nous avons appris l’importance de définir 00:04:14.760 --> 00:04:17.140 un échantillon représentatif et comment constituer l’équipe 00:04:17.160 --> 00:04:19.360 d’audit, en fonction du risque. 00:04:23.000 --> 00:04:24.970 Combien d’entretiens dois-je mener ? 00:04:25.340 --> 00:04:27.510 Ou combien de dossiers de travailleurs dois-je examiner ? 00:04:28.510 --> 00:04:30.370 Le nombre d’entretiens est déterminé en 00:04:30.370 --> 00:04:33.220 fonction du nombre de travailleurs et des risques identifiés. 00:04:34.070 --> 00:04:36.460 Le nombre minimum d’entretiens avec les travailleurs 00:04:36.460 --> 00:04:39.560 est défini dans l’Annexe AR3 des règles d’audit : 00:04:39.900 --> 00:04:41.640 Calculer le nombre d’entretiens de 00:04:41.660 --> 00:04:43.270 travailleurs et de dossiers de travailleurs. 00:04:44.160 --> 00:04:46.120 Le nombre minimum de dossiers de travailleurs 00:04:46.120 --> 00:04:48.430 à examiner est également défini dans la même annexe. 00:04:49.350 --> 00:04:50.670 Vous pouvez mettre la vidéo en pause pour 00:04:50.670 --> 00:04:52.070 jeter un coup d’œil à l’annexe. 00:04:53.040 --> 00:04:56.090 Veuillez noter que l’annexe AR4 explique comment 00:04:56.090 --> 00:04:57.840 les risques sur les sujets sociaux 00:04:57.840 --> 00:05:00.060 affectent la durée de l’audit et l’approche d’échantillonnage. 00:05:01.870 --> 00:05:03.840 Précédemment, nous avons parlé un peu de la manière de 00:05:03.840 --> 00:05:06.100 définir un échantillon de travailleurs pour un entretien. 00:05:06.590 --> 00:05:08.950 Faisons une pause pour en discuter davantage. 00:05:09.710 --> 00:05:11.700 Il y a plusieurs éléments à prendre en compte 00:05:11.700 --> 00:05:13.650 lorsque vous choisissez les travailleurs pour votre échantillon d’audit. 00:05:14.050 --> 00:05:16.400 Cependant, vous devez vous assurer de toujours couvrir 00:05:16.400 --> 00:05:18.210 le nombre minimum d’entretiens comme 00:05:18.250 --> 00:05:20.270 Indiqué dans l’Annexe AR3. 00:05:21.550 --> 00:05:23.790 Veuillez utiliser la liste de sélection des travailleurs 00:05:23.790 --> 00:05:26.820 figurant au point 2.10.8 des règles d’audit. 00:05:27.420 --> 00:05:29.470 Vous pouvez mettre la vidéo en pause pendant 30 secondes et 00:05:29.470 --> 00:05:30.440 lire rapidement cette règle ! 00:05:37.780 --> 00:05:40.820 Vous vous dites peut-être que la liste des critères est longue ! 00:05:41.240 --> 00:05:42.960 En effet, elle l’est. Mais vous n’êtes pas censé 00:05:42.960 --> 00:05:45.590 les connaître par coeur, du moins pas tous. 00:05:46.080 --> 00:05:47.660 Vous pouvez toujours consulter la liste lors de 00:05:47.810 --> 00:05:49.450 la prédéfinition de votre échantillon d’entretien. 00:05:50.860 --> 00:05:53.050 Nous espérons qu’à présent, vous vous rappelez d’utiliser les 00:05:53.050 --> 00:05:55.790 données de préparation de l’audit pour prédéfinir votre échantillon. 00:05:56.260 --> 00:05:58.820 S’engager auprès des travailleurs plus vulnérables est une autre 00:05:58.830 --> 00:06:00.760 tâche importante pour se faire une bonne idée 00:06:00.780 --> 00:06:02.420 du niveau de conformité d’un candidat. 00:06:02.780 --> 00:06:04.560 À cette fin, vous devriez toujours avoir 00:06:04.560 --> 00:06:07.320 des conversations avec les travailleurs temporaires, les migrants, 00:06:07.360 --> 00:06:09.940 les femmes, et, si possible, les groupes minoritaires qui 00:06:09.940 --> 00:06:11.560 ont normalement beaucoup moins de pouvoir 00:06:11.590 --> 00:06:13.980 au sein de l’organisation du Titulaire de certificat. 00:06:14.900 --> 00:06:17.050 Bien entendu, vous ne pouvez pas toujours garantir 00:06:17.050 --> 00:06:19.750 que tous les critères de sélection de chaque individu sont remplis. 00:06:20.140 --> 00:06:22.190 Il s’agit de s’assurer que, selon le contexte, les critères 00:06:22.190 --> 00:06:24.130 les plus pertinents sont pris en compte 00:06:24.130 --> 00:06:28.005 afin que l’échantillon que vous définissez soit représentatif. 00:06:28.839 --> 00:06:29.830 Cela inclut 00:06:29.850 --> 00:06:32.120 les travailleurs embauchés par l’intermédiaire des agences de placement de main-d’œuvre. 00:06:32.940 --> 00:06:34.550 Lorsque vous êtes sur site, vous pouvez utiliser l’échantillon 00:06:34.550 --> 00:06:36.880 prédéfini pour guider votre sélection des 00:06:36.890 --> 00:06:38.340 travailleurs pour les entretiens. 00:06:38.570 --> 00:06:40.010 Et ce n’est que lorsque vous aurez des doutes 00:06:40.030 --> 00:06:41.740 que vous devrez vous référer à nouveau à la liste. 00:06:42.880 --> 00:06:44.960 Bien ! Vous avez préparé votre échantillon 00:06:45.010 --> 00:06:47.620 en tenant compte des critères les plus pertinents. 00:06:48.290 --> 00:06:50.970 Sur la base des risques identifiés, vous consolidez une 00:06:50.990 --> 00:06:53.950 équipe d’audit qui est compétente dans les sujets d’audit liés 00:06:53.950 --> 00:06:58.260 au contexte et aux particularités de l’entité auditée. 00:07:01.460 --> 00:07:03.260 comment tirer le meilleur parti des entretiens ?? 00:07:03.820 --> 00:07:06.480 Une bonne première étape consiste à s’assurer que vous 00:07:06.480 --> 00:07:08.480 comprenez les principes et les règles relatifs à 00:07:08.490 --> 00:07:10.490 la réalisation d’entretiens, tels qu’ils sont définis dans les règles d’audit. 00:07:11.580 --> 00:07:14.360 Une partie essentielle de l’entretien consiste à créer des affinités. 00:07:14.870 --> 00:07:17.060 Il est essentiel de veiller à ce que vos interlocuteurs 00:07:17.080 --> 00:07:18.750 se sentent toujours en sécurité et à l’aise. 00:07:19.590 --> 00:07:21.180 Un bon moyen de briser la glace et de faire 00:07:21.180 --> 00:07:22.720 en sorte qu’ils se sentent en sécurité lorsqu’ils parlent avec vous 00:07:23.010 --> 00:07:24.480 est d’essayer de trouver un terrain d’entente. 00:07:25.180 --> 00:07:27.260 Avez-vous des intérêts ou des passe-temps similaires ? 00:07:27.940 --> 00:07:29.840 Quoi que vous fassiez, essayez de rester détendu et 00:07:29.840 --> 00:07:32.170 confiant et soyez toujours poli et respectueux ! 00:07:33.150 --> 00:07:35.930 Avant, pendant, et après les entretiens, vous devez toujours 00:07:35.930 --> 00:07:38.190 garantir la vie privée et la confidentialité 00:07:38.210 --> 00:07:39.120 des personnes interrogées. 00:07:39.840 --> 00:07:41.730 Cela signifie que vous devez vous montrer très discret 00:07:41.740 --> 00:07:44.430 dans la divulgation des informations sur l’échantillon ainsi que 00:07:44.460 --> 00:07:45.780 des preuves des résultats que vous 00:07:45.780 --> 00:07:47.080 avez recueillis lors des entretiens. 00:07:47.310 --> 00:07:49.660 Si, au cours de l’audit, vous interrogez des travailleurs rémunérés 00:07:49.660 --> 00:07:52.010 à la pièce, veillez à ce qu’ils soient payés pour le 00:07:52.010 --> 00:07:53.780 temps qu’ils ont consacré aux entretiens. 00:07:54.250 --> 00:07:56.370 Cela permettra aux travailleurs de se sentir moins sous pression 00:07:56.370 --> 00:07:58.530 et en sécurité en leur garantissant un revenu comparable à 00:07:58.530 --> 00:08:00.700 celui des heures qu’ils ont consacrées à la journée. 00:08:01.920 --> 00:08:04.030 Dans certains cas, l’équipe d’audit peut vouloir interroger 00:08:04.030 --> 00:08:06.630 des enfants. Cela peut être dû au fait 00:08:06.670 --> 00:08:09.320 qu’il existe un risque élevé de travail des enfants ou que l’équipe 00:08:09.320 --> 00:08:11.040 souhaite vérifier une information qui a été 00:08:11.040 --> 00:08:12.730 évoquée lors d’un autre entretien. 00:08:13.210 --> 00:08:15.640 Chez Rainforest Alliance, nous avons mis en place des protocoles 00:08:15.650 --> 00:08:17.230 pour vous soutenir dans de tels cas. 00:08:17.640 --> 00:08:20.390 Vous pouvez les trouver dans l’Annexe AR 4.12 des 00:08:20.390 --> 00:08:22.660 Règles d’audit, intitulée Interviewer des enfants. 00:08:23.540 --> 00:08:25.760 Voyons les spécificités de ce type d’entretiens. 00:08:26.730 --> 00:08:29.080 Tout d’abord, il faut obtenir le consentement des enfants 00:08:29.080 --> 00:08:30.610 eux-mêmes ou, s’ils sont présents, 00:08:30.970 --> 00:08:32.350 de leurs parents ou de leur tuteur légal. 00:08:32.910 --> 00:08:34.510 Il est important d’interviewer les enfants 00:08:34.510 --> 00:08:35.520 en groupe. 00:08:36.210 --> 00:08:38.270 Vous pourriez les interroger individuellement, mais ne 00:08:38.300 --> 00:08:40.900 le faites qu’en cas de nécessité absolue. 00:08:41.760 --> 00:08:43.260 Lorsque vous proposez un entretien de groupe, 00:08:43.350 --> 00:08:46.140 il est important de réfléchir à la composition idéale du groupe. 00:08:46.480 --> 00:08:48.800 Par exemple, en séparant les garçons des filles, 00:08:49.140 --> 00:08:51.010 ou en veillant à ce que les enfants ayant plus ou 00:08:51.010 --> 00:08:52.490 moins le même âge soient ensemble. 00:08:52.910 --> 00:08:55.190 Vous devez également prendre en compte la dynamique du pouvoir. 00:08:55.690 --> 00:08:58.450 Par exemple, mettre les enfants d’agriculteurs ensemble 00:08:58.490 --> 00:09:00.400 et les enfants de travailleurs dans un groupe distinct. 00:09:01.490 --> 00:09:04.000 Si les enfants préfèrent, un adulte en qui ils ont confiance 00:09:04.010 --> 00:09:05.420 peut assister à l’entretien. 00:09:05.710 --> 00:09:07.570 Sachez simplement que la présence d’une autre 00:09:07.570 --> 00:09:10.520 personne dans la pièce peut influencer les réponses de l’enfant. 00:09:11.380 --> 00:09:14.070 Toutefois, la garantie d’un espace sûr pour la 00:09:14.070 --> 00:09:16.110 personne interrogée sera toujours une priorité. 00:09:17.060 --> 00:09:20.030 Un lieu approprié pour les entretiens est également important. 00:09:20.830 --> 00:09:22.660 Essayez de mener les entretiens là où les 00:09:22.660 --> 00:09:25.640 enfants se sentent à l’aise. Peut-être un terrain de jeu 00:09:25.650 --> 00:09:27.070 ou près de leur maison ou de leur école. 00:09:28.070 --> 00:09:30.570 Avant de commencer l’entretien, expliquez clairement : 00:09:38.000 --> 00:09:40.080 comment les informations peuvent être utilisées et quels 00:09:40.080 --> 00:09:42.010 sont les droits des enfants dans ce processus 00:09:43.480 --> 00:09:45.200 Pendant l’entretien, il est essentiel d’utiliser un 00:09:49.180 --> 00:09:50.390 et privilégiez les phrases courtes. 00:09:50.960 --> 00:09:53.820 Laissez également les enfants répondre avec leurs propres mots, 00:09:54.190 --> 00:09:55.800 évitez que vous ou que quelqu’un 00:09:55.800 --> 00:09:57.290 d’autre ne parle à leur place. 00:09:58.290 --> 00:10:00.130 Il se peut que les parents n’autorisent pas l’équipe 00:10:00.130 --> 00:10:02.250 à mener des entretiens avec les enfants. 00:10:02.750 --> 00:10:05.450 Dans ce cas, pour vérifier s’il s’agit d’un cas de travail 00:10:05.450 --> 00:10:07.910 des enfants, vous pouvez trianguler les informations 00:10:07.910 --> 00:10:10.090 avec d’autres sources, telles que la direction, 00:10:10.150 --> 00:10:12.900 les autres travailleurs, les parents des enfants, les registres, 00:10:13.180 --> 00:10:15.980 les observations sur le terrain, ou les entretiens hors site. 00:10:19.990 --> 00:10:22.230 Vous vous souvenez que nous avons mentionné que, dans certains 00:10:22.230 --> 00:10:24.400 cas, vous deviez faire appel à un interprète ? 00:10:24.960 --> 00:10:27.500 Eh bien, chez Rainforest Alliance, nous avons rédigé 00:10:27.500 --> 00:10:29.740 quelques exigences relatives aux rôles et responsabilités 00:10:29.760 --> 00:10:32.440 de l’interprète pour vous aider à surmonter 00:10:32.480 --> 00:10:35.470 les barrières linguistiques et garantir une qualité constante d’audit. 00:10:36.220 --> 00:10:38.680 Comme toujours, vous trouverez de plus amples informations 00:10:38.710 --> 00:10:41.870 dans l’Annexe 11 des Règles d’audit, intitulée Utilisation des interprètes. 00:10:43.100 --> 00:10:45.070 Vous devez d’abord déterminer la nécessité d’un interprète, 00:10:45.070 --> 00:10:47.960 ce que vous pouvez faire en vérifiant la procédure 00:10:47.960 --> 00:10:50.350 documentée des Organismes de certification. 00:10:51.100 --> 00:10:52.940 Pour savoir quelles langues sont parlées par 00:10:52.940 --> 00:10:54.610 les travailleurs, vous pouvez consulter le 00:10:54.610 --> 00:10:56.340 Formulaire de demande de certification. 00:10:57.160 --> 00:10:59.160 Ensuite, vous devez décider s’il faut ajuster les 00:10:59.160 --> 00:11:01.680 membres de l’équipe d’audit ou ajouter un ou plusieurs 00:11:01.690 --> 00:11:02.840 interprètes à l’équipe d’audit. 00:11:03.720 --> 00:11:05.830 Si vous identifiez qu’un interprète est nécessaire, 00:11:06.020 --> 00:11:09.230 il est important de sélectionner la bonne personne pour cet audit spécifique : 00:11:09.610 --> 00:11:11.450 Vous devrez vous assurer qu’il n’y a pas de conflits 00:11:11.470 --> 00:11:13.540 d’intérêts entre l’interprète et le demandeur 00:11:13.550 --> 00:11:16.600 Par exemple, si l’interprète fait 00:11:16.620 --> 00:11:18.860 partie de la direction du Titulaire de certificat, 00:11:19.110 --> 00:11:21.040 il peut y avoir un conflit d’intérêts entraînant des 00:11:21.040 --> 00:11:22.710 blocages pendant les entretiens ou 00:11:22.740 --> 00:11:24.350 d’autres problèmes de manque d’informations. 00:11:25.440 --> 00:11:27.360 Une fois que vous aurez choisi un interprète, 00:11:27.710 --> 00:11:29.640 vous devrez signer un contrat avec lui. 00:11:30.070 --> 00:11:32.960 Ce document doit inclure un accord de non-divulgation. 00:11:33.760 --> 00:11:35.640 Pour finir et juste avant l’audit, 00:11:35.830 --> 00:11:38.580 il est important de donner des instructions claires à l’interprète. 00:11:39.130 --> 00:11:42.360 Par exemple, un interprète ne peut pas agir comme un auditeur, 00:11:42.810 --> 00:11:44.940 il ne fait que faciliter les conversations, 00:11:44.950 --> 00:11:46.690 mais n’y participe pas activement. 00:11:47.310 --> 00:11:49.750 Ils doivent rester neutres, éviter de juger 00:11:49.800 --> 00:11:52.010 ou d’utiliser un langage ou un comportement condescendant. 00:11:52.620 --> 00:11:54.590 Il est important qu’ils soient conscients de leur impact 00:11:54.620 --> 00:11:56.880 sur la personne interrogée et qu’ils fassent de leur mieux 00:11:56.910 --> 00:11:58.920 pour ne pas modifier ou influencer le sens ou 00:11:58.920 --> 00:12:00.410 la direction de la conversation. 00:12:01.300 --> 00:12:03.650 Même si cela semble logique, il est important 00:12:03.660 --> 00:12:05.700 d’être explicite avec l’interprète car l’acte de 00:12:05.730 --> 00:12:08.540 traduction laisse souvent place à l’interprétation, donc n’oubliez 00:12:08.540 --> 00:12:10.820 de mentionner que les interprètes ne 00:12:10.820 --> 00:12:13.400 peuvent omettre aucun élément de la 00:12:13.400 --> 00:12:15.780 conversation à aucun des intervenants. 00:12:16.810 --> 00:12:19.220 Pfiou, quel flux d’informations ! 00:12:19.560 --> 00:12:20.530 Mais nous arrivons à la fin. 00:12:21.280 --> 00:12:23.480 Après avoir terminé l’entretien, que reste-t-il à faire ? 00:12:24.280 --> 00:12:26.070 Eh bien, vous devez conserver certains documents relatifs 00:12:26.070 --> 00:12:27.820 aux entretiens des travailleurs. 00:12:28.440 --> 00:12:30.550 Vous devez au moins conserver des traces de l’échantillon 00:12:30.550 --> 00:12:33.360 que vous avez défini et inclus dans l’audit sur site. 00:12:34.300 --> 00:12:35.870 Vous devez faire attention à remplir 00:12:35.870 --> 00:12:37.560 le modèle de compte-rendu d’entretien 00:12:37.560 --> 00:12:40.350 ue Rainforest Alliance a développé. Ce dossier fait 00:12:40.350 --> 00:12:42.180 partie du rapport d’audit que vous devez effectuer. 00:12:44.590 --> 00:12:47.250 Parfois, un rien peut faire toute la différence. 00:12:47.740 --> 00:12:49.260 Passons en revue ce que nous avons appris pour 00:12:49.260 --> 00:12:51.570 faire en sorte que votre prochain entretien soit un succès ! 00:12:53.050 --> 00:12:55.670 Veuillez vous adresser aux travailleurs dans la langue qu’ils préfèrent. 00:12:56.150 --> 00:12:58.060 Cela signifie que vous devez faire appel à un interprète 00:12:58.080 --> 00:13:00.680 plutôt que d’utiliser une application de traduction ou de lire une 00:13:00.680 --> 00:13:03.320 série de questions écrites. Lorsque vous faites appel 00:13:03.320 --> 00:13:04.870 à un interprète, veillez à 00:13:04.870 --> 00:13:07.000 Respecter les règles de l’Annexe AR11. 00:13:07.890 --> 00:13:09.500 Faites toujours preuve de respect envers les travailleurs 00:13:09.530 --> 00:13:11.390 ou toute autre personne interrogée. 00:13:11.900 --> 00:13:13.120 Soyez reconnaissant d’avoir pu avoir des 00:13:13.120 --> 00:13:14.730 conversations avec vos interlocuteurs. 00:13:15.200 --> 00:13:17.570 Il n’est pas toujours facile pour une personne de répondre 00:13:17.570 --> 00:13:20.740 aux questions d’une personne qu’elle ne connaît pas. Cela leur demande beaucoup d’efforts de sortir 00:13:20.740 --> 00:13:22.520 de leur routine habituelle et de vous parler. 00:13:23.540 --> 00:13:26.240 Attendez-vous à des divergences d’informations dans les entretiens. 00:13:26.510 --> 00:13:28.560 Des personnes différentes ont des expériences différentes 00:13:28.590 --> 00:13:31.390 et des perspectives différentes. Le travail de l’auditeur consiste 00:13:31.390 --> 00:13:33.910 à collecter, à analyser et à trianguler les informations 00:13:33.910 --> 00:13:35.900 afin de parvenir à des conclusions plus objectives. 00:13:36.700 --> 00:13:38.350 Nous espérons que vous êtes maintenant mieux préparé aux 00:13:38.360 --> 00:13:41.530 entretiens et que vous comprenez quand et comment faire appel à des interprètes. 00:13:42.030 --> 00:13:43.830 Merci pour votre attention et à bientôt !