WEBVTT Kind: captions Language: pt 00:00:00.000 --> 00:00:08.450 <i></i> 00:00:08.450 --> 00:00:10.810 Bem-vindo ao Módulo Rainforest Alliance sobre 00:00:10.820 --> 00:00:13.120 Não-conformidades e possíveis consequências. 00:00:14.210 --> 00:00:16.930 Durante esse módulo, você aprenderá o que é uma não-conformidade, 00:00:17.430 --> 00:00:19.710 Quando isso pode ser emitido, e as consequências 00:00:19.710 --> 00:00:21.570 Que uma não-conformidade pode trazer. 00:00:22.500 --> 00:00:24.880 Adicionalmente, você aprenderá o que é um cancelamento 00:00:24.910 --> 00:00:26.890 E uma suspensão, e em quais casos isso 00:00:26.890 --> 00:00:28.960 Pode ocorrer e o que acontece em seguida. 00:00:29.750 --> 00:00:31.520 Esse módulo é aplicável tanto para 00:00:31.520 --> 00:00:33.080 Os Escopos de Produção Agrícola como o de Cadeias de Suprimento. 00:00:33.890 --> 00:00:36.160 A informação nesse vídeo é principalmente direcionada para 00:00:36.160 --> 00:00:38.720 Entidades Certificadoras, mas também pode ser interessante 00:00:38.720 --> 00:00:40.690 Para Detentores de Certificado, para estarem cientes das 00:00:40.690 --> 00:00:43.280 Consequências se não-conformidades forem encontradas. 00:00:44.170 --> 00:00:47.040 Esse vídeo é sobre não-conformidades ou NCs 00:00:47.260 --> 00:00:49.240 E como isso se relaciona ao sistema de desempenho. 00:00:49.650 --> 00:00:51.210 Para começar, o contexto! 00:00:52.040 --> 00:00:54.040 Você pode já saber disso, mas não custa repetir. 00:00:54.670 --> 00:00:57.280 Definimos uma não-conformidade como o preenchimento 00:00:57.290 --> 00:00:59.920 incompleto de um requisito da Norma de Agricultura 00:00:59.930 --> 00:01:01.610 Sustentável da Rainforest Alliance. 00:01:02.250 --> 00:01:04.530 Qualquer não-conformidade pode ser emitida durante uma auditoria 00:01:04.590 --> 00:01:07.510 Se a a equipe de auditoria identifica faltas ou falhas em 00:01:07.510 --> 00:01:09.080 Cumprir um ou mais requisitos. 00:01:09.530 --> 00:01:10.440 Vamos ver um exemplo: 00:01:11.420 --> 00:01:13.430 Um de nossos requisitos básicos diz que todos 00:01:13.430 --> 00:01:15.560 Os Detentores de Certificado devem manter registros para 00:01:15.560 --> 00:01:19.180 Os propósitos de certificação por pelo menos quatro anos. 00:01:19.710 --> 00:01:22.080 Olivier, parte da gerência de um grupo de uma cooperativa 00:01:22.080 --> 00:01:25.110 de cacau na Costa do Marfim, foi designado para recuperar 00:01:25.110 --> 00:01:26.550 registros de 4 anos atrás. 00:01:27.140 --> 00:01:29.640 Ele só conseguiu encontrar documentos de dois anos atrás 00:01:30.100 --> 00:01:31.280 A equipe de auditoria então emitiu uma 00:01:31.280 --> 00:01:33.350 Não-conformidade em relação ao requisito. 00:01:33.820 --> 00:01:34.590 Faz sentido, não? 00:01:35.230 --> 00:01:36.670 Vamos ver os detalhes disso! 00:01:37.350 --> 00:01:38.800 Logo vai ficar mais claro. 00:01:39.940 --> 00:01:42.600 O primeiro tópico que temos que endereçar é a identificação 00:01:42.620 --> 00:01:45.020 Das não-conformidades durante uma auditoria externa. 00:01:45.860 --> 00:01:48.320 Durante a auditoria externa, é responsabilidade da equipe 00:01:48.320 --> 00:01:51.600 De auditoria identificar e descrever as não-conformidades. 00:01:52.080 --> 00:01:54.920 Todas as NCs precisam ser reportadas para a Rainforest 00:01:54.920 --> 00:01:57.470 Alliance e comunicadas para o Detentor de Certificado. 00:01:58.330 --> 00:02:01.120 O certificador, que é parte da equipe de gestão do programa, 00:02:01.430 --> 00:02:04.300 É responsável por verificá-las e, se necessário, 00:02:04.320 --> 00:02:06.620 Fazer ajustes com base nas informações 00:02:06.630 --> 00:02:07.880 Dadas pela equipe de auditoria. 00:02:08.950 --> 00:02:10.770 Vamos falar agora sobre as não-conformidades 00:02:10.800 --> 00:02:11.920 E o sistema de desempenho. 00:02:12.700 --> 00:02:15.310 Todas as não-conformidades em relação aos requisitos mandatórios 00:02:15.310 --> 00:02:18.420 Encontradas durante uma auditoria, precisam ser fechadas antes que 00:02:18.420 --> 00:02:20.160 O Detentor de Certificado possa ser certificado. 00:02:20.510 --> 00:02:21.010 Mas espere.... 00:02:21.570 --> 00:02:24.450 Você sabe o que queremos dizer com fechar uma não-conformidade? 00:02:25.260 --> 00:02:29.420 Existem três passos para responder ou fechar a NC: 00:02:29.420 --> 00:02:31.380 Análise de causa raiz, correção, 00:02:31.670 --> 00:02:32.820 E ação corretiva. 00:02:33.620 --> 00:02:37.000 Também é importante saber que é responsabilidade do 00:02:37.020 --> 00:02:39.750 Auditado fechar uma não-conformidade e 00:02:39.750 --> 00:02:41.760 A equipe de auditoria não pode fornecer nenhum apoio 00:02:42.130 --> 00:02:44.070 Isso para evitar conflitos de interesse. 00:02:45.430 --> 00:02:47.910 Ok! Vamos ver esses três passos? 00:02:48.710 --> 00:02:51.970 Primeiro, para cada não-conformidade, o auditado realiza uma 00:02:51.970 --> 00:02:54.980 análise de causa raiz que é uma técnica de resolução de problemas 00:02:54.980 --> 00:02:58.030 Sistêmica que permite os Detentores de Certificado a entenderem 00:02:58.030 --> 00:03:00.040 o real problema das NCs. 00:03:01.238 --> 00:03:04.462 Segundo, eles implementam o que se chama “correção” 00:03:04.660 --> 00:03:06.980 Que é uma ação para imediatamente eliminar uma 00:03:06.980 --> 00:03:08.316 Não-conformidade detectada. 00:03:08.880 --> 00:03:11.310 Finalmente, com base na análise de causa raiz, 00:03:11.570 --> 00:03:14.430 O Detentor de Certificado implementa uma “ação corretiva”. 00:03:15.200 --> 00:03:18.050 Essa é uma atividade ou estratégia para eliminar 00:03:18.050 --> 00:03:20.200 A causa raiz para prevenir sua recorrência. 00:03:21.120 --> 00:03:23.080 Vamos voltar ao Olivier, 00:03:23.080 --> 00:03:25.420 Após realizar a análise de causa raiz, ele descobriu 00:03:25.420 --> 00:03:28.390 que seu antecessor não tinha nenhum sistema ou procedimento 00:03:28.420 --> 00:03:31.120 De arquivar os documentos e, portanto, os arquivos estavam 00:03:31.120 --> 00:03:32.560 Armazenados em uma outra instalação. 00:03:33.250 --> 00:03:36.320 Como uma correção, Olivier coletou os documentos faltantes 00:03:36.330 --> 00:03:38.050 E os arquivou no mesmo lugar. 00:03:38.560 --> 00:03:41.398 Para evitar que isso acontecesse novamente, ele escreveu uma política 00:03:41.398 --> 00:03:44.988 Para manutenção de registros com instruções claras como uma ação corretiva. 00:03:46.520 --> 00:03:48.360 Agora que já entendemos o básico, 00:03:48.680 --> 00:03:50.110 Vamos voltar às regras! 00:03:51.160 --> 00:03:53.980 Se não-conformidades forem encontradas durante uma auditoria 00:03:54.110 --> 00:03:57.450 De supervisão ou de investigação enquanto um certificado ainda estiver ativo, 00:03:57.830 --> 00:04:00.260 O Detentor de Certificado pode manter seu certificado, 00:04:00.620 --> 00:04:03.870 A menos que a Entidade Certificadora pense que o risco é muito alto. 00:04:04.440 --> 00:04:07.480 No entanto, para que o Detentor de Certificado mantenha seu 00:04:07.480 --> 00:04:11.050 status de certificação, ele precisa fechar todas as não-conformidades 00:04:11.050 --> 00:04:12.950 encontradas, dentro do prazo mencionado no 00:04:12.950 --> 00:04:14.110 processo de certificação. 00:04:14.910 --> 00:04:16.640 Você pode pausar o vídeo e dar uma olhada nas 00:04:16.640 --> 00:04:19.480 Regras de Certificação para mais detalhes sobre esse tópico. 00:04:20.740 --> 00:04:23.340 No que diz respeito a um requisito autosselecionável ou 00:04:23.410 --> 00:04:26.510 medidor autosselecionável, se uma (ou mais) não-conformidades 00:04:27.160 --> 00:04:29.620 Forem encontradas, elas precisam ser fechadas antes 00:04:29.620 --> 00:04:31.640 Que o Detentor de Certificado faça qualquer declaração 00:04:31.650 --> 00:04:32.910 Adicional sobre esse requisito. 00:04:33.340 --> 00:04:36.480 Mas, por sorte, isso não afeta a decisão de certificação. 00:04:37.070 --> 00:04:39.750 Agora, se prepare pois vamos falar sobre 00:04:39.750 --> 00:04:41.270 O fechamento de uma não-conformidade! 00:04:42.450 --> 00:04:45.270 Como você já sabe, quando uma não-conformidade é levantada, 00:04:45.550 --> 00:04:47.730 Os Detentores de Certificado decidem e implementam 00:04:47.750 --> 00:04:50.140 As correções e ações corretivas apropriadas 00:04:50.140 --> 00:04:53.100 Planejadas para prevenir a recorrência da não-conformidade. 00:04:53.940 --> 00:04:55.930 Eles apresentarão um plano de ação corretiva para 00:04:55.930 --> 00:04:58.266 A Entidade Certificadora que deve incluir: 00:04:58.266 --> 00:05:00.400 1. Análise de Causa Raiz 00:05:00.420 --> 00:05:03.380 2. Uma correção, que deve ser implementada 00:05:03.390 --> 00:05:05.180 Ao longo da extensão do certificado. 00:05:05.180 --> 00:05:07.420 e 3. uma ação corretiva 00:05:08.470 --> 00:05:10.860 Além desse plano, os Detentores de Certificado tem no 00:05:10.860 --> 00:05:13.820 Máximo 10 semanas após o último dia da auditoria para 00:05:13.820 --> 00:05:16.640 Fornecer evidências do fechamento de uma não-conformidade. 00:05:17.150 --> 00:05:19.510 Se uma causa raiz precisa de uma solução de longo prazo, 00:05:19.520 --> 00:05:22.380 além dessas 10 semanas, a não-conformidade 00:05:22.400 --> 00:05:24.690 Pode ser fechada com um plano de ação corretiva. 00:05:25.570 --> 00:05:28.190 Existem requisitos muito específicos para esse cenário, 00:05:28.200 --> 00:05:30.120 recomendamos que você pause o vídeo, 00:05:30.440 --> 00:05:33.130 E vá para as regras de certificação, e leia a parte 00:05:33.130 --> 00:05:36.170 dessa seção que lida com causas raízes de longo prazo. 00:05:38.680 --> 00:05:41.770 Uma vez recebida, a Entidade Certificadora concorda ou 00:05:42.020 --> 00:05:44.650 Discorda com o plano de ação corretiva proposto. 00:05:45.210 --> 00:05:48.150 Se discordarem, as razões devem ser justificadas, 00:05:48.250 --> 00:05:50.520 E o Detentor de Certificado precisará enviar um 00:05:50.520 --> 00:05:51.900 Novo Plano de Ação Corretiva. 00:05:52.380 --> 00:05:55.200 Uma vez aprovado, a Entidade Certificadora verificará 00:05:55.240 --> 00:05:57.390 Se as ações corretivas eliminaram as 00:05:57.390 --> 00:05:59.890 Não-conformidades e suas causas raízes durante 00:05:59.890 --> 00:06:00.840 A auditoria de acompanhamento. 00:06:01.870 --> 00:06:05.340 Tudo bem, agora vamos ver as questões mais sérias! 00:06:06.200 --> 00:06:09.050 A Entidade Certificadora ou a Rainforest Alliance podem 00:06:09.050 --> 00:06:12.220 Decidir cancelar imediatamente um certificado ou decidir 00:06:12.260 --> 00:06:14.120 não certificar Detentores de Certificado. 00:06:14.740 --> 00:06:16.980 Existem várias razões listadas nas Regras 00:06:16.990 --> 00:06:20.220 Sobre o porquê isso poderia acontecer, não iremos ao detalhe 00:06:20.220 --> 00:06:22.380 Mas como sempre, tem o botão de pausa. 00:06:24.550 --> 00:06:27.140 Agora, é importante lembrar que 00:06:27.150 --> 00:06:30.620 A não-certificação ou cancelamento de um certificado é 00:06:30.650 --> 00:06:33.460 Geralmente devido a comportamentos antiéticos ou ilegais, 00:06:33.680 --> 00:06:35.510 Violações severas de direitos humanos, 00:06:35.810 --> 00:06:38.960 Falhas sistêmicas irreparáveis, ou qualquer prática que 00:06:38.970 --> 00:06:41.930 Pode ser um risco de credibilidade para o programa. 00:06:42.780 --> 00:06:45.050 Por exemplo, quando volumes convencionais são 00:06:45.050 --> 00:06:47.370 Intencionalmente declarados como certificados como Rainforest 00:06:47.370 --> 00:06:50.340 Alliance, ou se houve suborno ou 00:06:50.340 --> 00:06:52.910 Assédio pelo Detentor de Certificado ao auditor. 00:06:54.070 --> 00:06:57.430 Para grupos, se uma não-conformidade irreversível for 00:06:57.430 --> 00:07:00.450 Encontrada em mais de 5% de todo o grupo, ou em ao 00:07:00.450 --> 00:07:04.100 Menos 5 fazendas auditadas, isso é considerado uma questão 00:07:04.160 --> 00:07:07.630 Sistêmica, e não um caso isolado, e, portanto, 00:07:07.660 --> 00:07:10.490 A Entidade Certificadora não pode certificar o auditado 00:07:10.750 --> 00:07:12.300 E pode emitir o cancelamento. 00:07:13.070 --> 00:07:15.380 Outro cenário é quando uma Entidade Certificadora 00:07:15.420 --> 00:07:18.250 Cancela um certificado ou emite uma não-certificação. 00:07:18.700 --> 00:07:21.590 Para retificar isso, o Detentor de Certificado precisa 00:07:21.590 --> 00:07:24.010 Receber uma nova auditoria de certificação. 00:07:24.850 --> 00:07:26.890 Agora, é hora de discutir as consequências 00:07:26.890 --> 00:07:28.820 E passos que precisam ser tomados quando 00:07:28.820 --> 00:07:31.180 A não-certificação ou cancelamento ocorre. 00:07:31.930 --> 00:07:34.880 Primeiramente, as Entidades Certificadoras devem imediatamente 00:07:34.880 --> 00:07:37.600 informar Rainforest Alliance e os Detentores de Certificado 00:07:37.880 --> 00:07:40.800 Através da Plataforma de Certificação Rainforest Alliance. 00:07:42.150 --> 00:07:45.340 Se em uma auditoria de recertificação o Detentor de Certificado 00:07:45.350 --> 00:07:48.990 Receber uma não-conformidade mas ainda tem um certificado ativo, 00:07:49.350 --> 00:07:53.830 então a Entidade Certificado deve cancelar o certificado ativo. 00:07:54.690 --> 00:07:57.010 Os auditados que tem produção agrícola em seu escopo devem 00:07:57.010 --> 00:07:59.730 Esperar ao menos um período de colheita a partir da data 00:07:59.740 --> 00:08:03.640 Da não-certificação ou cancelamento para se reaplicar para certificação. 00:08:04.400 --> 00:08:07.750 No caso de colheita contínua, a primeira data inicial possível 00:08:07.780 --> 00:08:11.080 do certificado deve ser ao menos 6 meses depois. 00:08:12.020 --> 00:08:14.720 No caso em que um Detentor de Certificado receba mais que 00:08:14.720 --> 00:08:17.370 Um cancelamento ou não-certificação em seguida, 00:08:17.880 --> 00:08:21.110 Então precisam esperar ao menos dois períodos de colheita 00:08:21.110 --> 00:08:24.440 Após a data de decisão de não-certificação ou cancelamento 00:08:24.440 --> 00:08:27.890 Ter sido tomada, antes que uma nova certificação possa ocorrer. 00:08:28.110 --> 00:08:31.000 Ou 12 meses se a colheita foi contínua. 00:08:32.150 --> 00:08:34.470 Outro importante aspecto é que aqueles Detentores de 00:08:34.470 --> 00:08:37.780 Certificado que querem receber a certificação novamente 00:08:37.810 --> 00:08:40.330 Devem cumprir com o mesmo nível de conformidade do 00:08:40.330 --> 00:08:41.950 Ano em que foram cancelados. 00:08:42.730 --> 00:08:46.460 Ok, agora temos uma segunda opção chamada ‘suspensão’. 00:08:47.810 --> 00:08:51.070 Algumas vezes uma Entidade Certificadora ou a Rainforest Alliance 00:08:51.080 --> 00:08:54.510 Pode querer investigar mais uma ou mais não-conformidades, 00:08:54.740 --> 00:08:56.980 Antes de decidir cancelar um certificado. 00:08:57.460 --> 00:08:59.740 Nesse caso, eles podem optar pela suspensão. 00:09:00.350 --> 00:09:03.520 Isso ocorre quando um Detentor de Certificado tem um certificado válido, 00:09:03.560 --> 00:09:06.410 Mas a equipe de auditoria descobre uma não-conformidade 00:09:06.410 --> 00:09:08.170 Que pode levar a um cancelamento. 00:09:09.020 --> 00:09:11.870 Você pode estar se perguntando, quando isso pode acontecer? 00:09:12.880 --> 00:09:13.730 Você adivinhou! 00:09:14.200 --> 00:09:17.330 Nas auditorias de supervisão, surpresa e de investigações. 00:09:17.690 --> 00:09:20.820 Nesse caso, a Entidade Certificadora pode optar pela suspensão 00:09:20.820 --> 00:09:24.310 O certificado por 3 meses, enquanto investigam a questão. 00:09:26.540 --> 00:09:28.110 Enquanto o certificado estiver suspenso, 00:09:28.190 --> 00:09:30.760 Os produtos não podem ser vendidos ou embarcados com uma 00:09:30.760 --> 00:09:32.580 declaração de Certificado Rainforest Alliance. 00:09:33.090 --> 00:09:35.370 Uma vez que a Entidade Certificadora confirmar que 00:09:35.370 --> 00:09:38.050 As razões para a suspensão foram adequadamente endereçadas, 00:09:38.370 --> 00:09:41.400 A suspensão pode ser removida, e os produtos certificados 00:09:41.400 --> 00:09:42.750 Podem continuar a ser comercializados. 00:09:42.890 --> 00:09:46.310 Contudo, e as razões por trás não forem atacadas, 00:09:46.330 --> 00:09:48.560 Então um cancelamento deve ser emitido. 00:09:49.830 --> 00:09:52.480 Tudo bem, chegamos na parte final! 00:09:53.210 --> 00:09:57.430 Aqui vamos ver as regras de período de liquidação 00:09:57.450 --> 00:10:00.960 no caso de cancelamento, não-certificação ou suspensão. 00:10:01.620 --> 00:10:04.920 Isso é pesado, então antes de entrarmos nisso, vamos dar uma pausa.... 00:10:06.090 --> 00:10:07.090 Uma pausa de meditação. 00:10:16.430 --> 00:10:17.180 Se sente mais relaxado? 00:10:17.590 --> 00:10:18.090 Ótimo! 00:10:18.530 --> 00:10:21.240 Então, você já sabe que um Detentor de Certificado 00:10:21.260 --> 00:10:24.660 Não pode vender, embarcar ou declarar produtos como Rainforest Alliance 00:10:24.660 --> 00:10:26.720 Quando receberão uma não-certificação, 00:10:26.800 --> 00:10:28.380 Cancelamento ou suspensão. 00:10:28.940 --> 00:10:31.570 No entanto, existem outras coisas importantes que também 00:10:31.570 --> 00:10:34.970 Precisam fazer ou considerar se uma dessas três coisas acontecerem. 00:10:35.500 --> 00:10:37.850 Vamos ver caso a caso para não os perdermos. 00:10:39.030 --> 00:10:41.400 No caso de cancelamento ou não-certificação, 00:10:41.800 --> 00:10:44.120 O Detentor de Certificado deve remover todos os nomes, 00:10:44.190 --> 00:10:47.770 Iniciais, logos ou outras marcas registradas da Rainforest Alliance 00:10:47.800 --> 00:10:51.210 De seus produtos, documentos, propaganda e mídia. 00:10:51.970 --> 00:10:54.490 Se a remoção desses itens não for possível, 00:10:54.490 --> 00:10:56.290 Então os produtos devem ser retirados. 00:10:57.490 --> 00:10:59.830 No caso de Detentores de Certificado que lidam com 00:10:59.830 --> 00:11:03.020 Produtos perecíveis, a Entidade Certificadora ou 00:11:03.020 --> 00:11:05.600 A Rainforest Alliance pode permitir que a suspensão entre 00:11:05.600 --> 00:11:08.790 Em vigor até 7 dias após a decisão. 00:11:09.420 --> 00:11:12.370 Durante esse período de liquidação, os Detentores de Certificado podem 00:11:12.370 --> 00:11:14.270 Ser autorizados a fazer transações nas 00:11:14.270 --> 00:11:17.250 Plataformas de Rastreabilidade da Rainforest Alliance para produtos 00:11:17.250 --> 00:11:19.570 Que foram vendidos e embarcados antes da data de 00:11:19.570 --> 00:11:22.190 Cancelamento, não-certificação ou suspensão. 00:11:23.480 --> 00:11:25.970 Isso ocorre apenas se o Detentor de Certificado 00:11:25.970 --> 00:11:28.460 Cumprir com os seguintes três requisitos: 00:11:29.034 --> 00:11:32.470 1. A razão para a decisão não foi relacionada com a 00:11:32.470 --> 00:11:35.440 perda de rastreabilidade do produto ou o uso de 00:11:35.450 --> 00:11:38.140 Insumos banidos que não possam ser rastreados de volta à fonte. 00:11:38.700 --> 00:11:40.616 2. O Detentor de Certificado: 00:11:40.616 --> 00:11:43.640 a. Solicitou permissão para realizar a transação 00:11:43.640 --> 00:11:45.900 Do produto que foi vendido e embarcado antes 00:11:45.900 --> 00:11:47.640 Da data de suspensão e cancelamento. 00:11:48.204 --> 00:11:51.620 b. Forneceu documentação, como a nota de embarque 00:11:51.630 --> 00:11:54.470 E a fatura, que prova que a compra ocorreu 00:11:54.510 --> 00:11:56.800 Antes da data de suspensão e cancelamento. 00:11:57.468 --> 00:12:01.150 e 3. No caso de produtos perecíveis, o Detentor de Certificado 00:12:01.150 --> 00:12:05.230 Pode vender e embarcar produtos como certificados durante a suspensão 00:12:05.230 --> 00:12:08.630 por até 4 semanas se cumprirem com todos os pontos mencionados. 00:12:09.600 --> 00:12:12.170 Se o Detentor de Certificado apelar à decisão de cancelamento, 00:12:12.180 --> 00:12:14.380 Não-certificação ou suspensão, 00:12:14.730 --> 00:12:17.230 Ainda não podem vender ou embarcar produtos com 00:12:17.230 --> 00:12:19.550 A declaração de Certificado Rainforest Alliance neles 00:12:19.560 --> 00:12:21.030 Durante o período de apelação. 00:12:22.020 --> 00:12:22.720 Uma última coisa! 00:12:23.360 --> 00:12:26.270 Se a Entidade Certificadora descobre que o Detentor de Certificado 00:12:26.300 --> 00:12:29.680 Ainda estiver fazendo declarações incorretas sobre seu status de certificação, 00:12:30.030 --> 00:12:32.770 Ela deve informar a Rainforest Alliance imediatamente para 00:12:32.770 --> 00:12:34.250 A tomada de ações, se necessário. 00:12:36.260 --> 00:12:39.060 Terminamos. Agora você conhece as possíveis consequências 00:12:39.060 --> 00:12:41.000 Advindas da descoberta de não-conformidades. 00:12:41.960 --> 00:12:45.840 Recapitulando, discutimos as regras, direitos, procedimentos, 00:12:45.890 --> 00:12:49.460 E consequências para os seguintes tópicos sobre não-conformidades. 00:12:50.240 --> 00:12:52.540 Discutimos sobre como fechar uma não-conformidade, 00:12:52.870 --> 00:12:55.610 Suas consequências, e passos a serem tomados a seguir. 00:12:56.410 --> 00:12:59.360 Finalmente, vimos o que acontece coim as vendas e 00:12:59.360 --> 00:13:02.410 As regras do período de liquidação, em casos de cancelamento, 00:13:02.510 --> 00:13:04.460 Não-certificação ou suspensão. 00:13:05.200 --> 00:13:07.550 No caso de quaisquer dúvidas sobre essa seção, 00:13:07.810 --> 00:13:11.290 Por favor, contate cbcert@ra.org 00:13:11.920 --> 00:13:13.820 Obrigado pela atenção e até breve!